聽不到看不到歌詞可能有以下原因：
1. 歌曲的音頻檔案已經損壞，可以嘗試重新獲取檔案或者升級歌曲的快取。
2. 設備本身的硬體問題，例如，音頻解碼功能損壞也可能導致這一現象。
3. 網路不穩定，或者網速不好，歌曲載入不出來。
4. 可能是軟體衝突，例如音樂軟體在後台被強制停止工作，或者某些軟體會在後台與音樂軟體競爭網路資源。
以上原因可能會分別導致無法播放聲音、顯示歌詞，甚至兩者都無法同時實現。如果您無法解決問題，可能需要更新音樂軟體或更換音樂播放器。